Zeven redenen waarom bezoekers hun ticket niet afrekenen

De meeste eventorganisatoren kijken naar bezoekersaantallen en naar omzet. Veel minder kijken naar het stuk daartussen: hoeveel mensen een ticket in het winkelmandje legden en daarna alsnog wegklikten. Bij de meeste ticketshops is dat meer dan de helft.

Dat is geen wet. Het is een optelsom van zeven concrete dingen, en ze zijn bijna allemaal oplosbaar.

1. Er moet eerst een account worden aangemaakt

Dit is met afstand de grootste. Iemand wil één kaartje kopen voor veertig euro en krijgt een registratieformulier met wachtwoordeisen. Vraag een e-mailadres — dat heb je nodig om het ticket te sturen — en verder niets.

2. De kosten lopen op bij het afrekenen

Een ticket van € 25 dat bij het afrekenen € 29,50 blijkt, voelt als een truc, ook als de servicekosten volstrekt redelijk zijn. Noem het totaal zo vroeg mogelijk. Liever een ticket dat vanaf het begin € 29,50 kost dan een verrassing op de laatste stap.

3. De betaalmethode ontbreekt

In Nederland betaalt de overgrote meerderheid met iDEAL. Ontbreekt die, dan is het voor een groot deel van je bezoekers geen drempel maar een muur. Voor zakelijke kopers geldt hetzelfde voor betalen op factuur.

4. Het werkt niet goed op een telefoon

Het merendeel van het bezoek komt binnen via een telefoon, vaak via een link in een groepsapp. Een keuzemenu dat op een klein scherm niet werkt, of een formulier dat horizontaal scrollt, kost je direct de meerderheid van je bezoek.

5. Er staat geen reden om nú te kopen

"Nog 12 tickets in deze ronde" of "vroegboekkorting tot 1 oktober" is geen marketingtruc als het waar is — het is informatie die iemand nodig heeft om te beslissen. Zonder die informatie is uitstellen altijd de veiligste keuze.

6. Er wordt te veel gevraagd

Elk extra verplicht veld kost kopers. Dieetwensen, functietitel, hoe iemand van het event hoorde — vraag het na de aankoop, in de bevestigingsmail. Dan heb je de verkoop al binnen en antwoordt een groot deel alsnog.

7. De pagina voelt niet als jouw organisatie

Een ticketpagina op een vreemd domein, met een ander logo en andere kleuren, laat mensen twijfelen of ze nog wel op de goede plek zijn. Je eigen huisstijl en je eigen domein halen die twijfel weg.

Waar te beginnen

Loop je eigen ticketshop één keer helemaal door op je telefoon, alsof je een bezoeker bent die de organisatie niet kent. Tel hoeveel schermen er tussen "ik wil dit ticket" en "betaald" zitten. Elk scherm dat je weghaalt, haalt een deel van de afhakers weg.